Sistema de recepción de solicitudes, revisión de declaraciones e impuestos.
Contexto | Problema
Auditoría y Gestión (Empresa de servicios contables) requería optimizar su proceso de recepción de solicitudes de revisión de declaraciones de impuestos. Este es un proceso que en su momento tenía las siguientes implicaciones y características:
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Falta de prioridad de seguimiento a solicitudes según fecha de recepción y vencimiento.
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Falta de estandarización de los requerimientos a través del correo electrónico.
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Alto volumen de solicitudes (4,500 declaraciones estimadas por trimestre)
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Desorganización en la categorización de documentos y anexos.
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Alto índice de error humano en el proceso de categorización y organización de los documentos y prioridades.
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Necesidad de evaluación de la gestión humana.
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Mucho tiempo requerido para la creación de reportes.
Solución
A través de un sistema de automatización, se logró:
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Categorizar en tiempo real todo los documentos que se subían al sistema, eliminando el error humano y el tiempo de categorización.
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Organizar por estados los documentos en tiempo real.
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Asignar la revisión de documentos a diferentes asesores.
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El seguimiento del desempeño de los asesores en tiempo real.
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La generación del reporte gerencial de forma automática y en tiempo real.
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